REGLAMENTO DE REQUISITOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO SMS-CONTENIDO “Portal En Línea k””

DE LA ORGANIZACIÓN DEL PORTAL

Artículo 1: La mecánica, la organización, la publicidad y los derechos relacionados con el “Portal En línea k”, en adelante denominado “Portal” son propiedad exclusiva del Instituto Costarricense de Electricidad, cédula jurídica 4-000-042139, en adelante “ICE”. Por su parte, los derechos de autor del portal de contenido son propiedad exclusiva de Tres G Motion S.A., cédula jurídica 3-101-705308, en adelante “Tres G”.

Artículo 2: El presente reglamento de requisitos y condiciones del Portal, en adelante denominado “reglamento”, establece las reglas para participar en el Portal que realiza el ICE entre los clientes y usuarios nuevos y actuales, de los servicios de telefonía móvil, según los términos descritos en el presente reglamento.

Artículo 3: La vigencia del Portal es por tiempo limitado, iniciando el 01 de abril del  2025 y finalizando el 31 de marzo del 2026.

Artículo 4: Para efectos del presente Reglamento, los clientes y usuarios aceptan y entienden, que los premios serán entregados, únicamente, a los titulares o personas autorizadas por los titulares de los servicios telefónicos a través de los cuales están participando.

DE LA PARTICIPACIÓN DEL PORTAL

Artículo 5: Participan en el Portal:

5.1 Todos aquellos clientes y usuarios físicos del servicio de telefonía móvil que pertenezcan a la comunidad de la red kölbi y que se encuentren al día en el pago de todos los servicios de telecomunicaciones contratados con el ICE y se suscriban al Portal.

5.2 Participan todos aquellos clientes y usuarios físicos mayores de edad, que cuenten con servicio kölbi de telefonía móvil activo y que deseen recibir información mediante servicios sms de contenido, enviando mensajes de texto a un número corto bajo suscripción.


5.3 No podrán participar, ni ser ganadores, las personas jurídicas.

5.4 No podrán participar los números de teléfono móvil de los titulares fallecidos de previo a su inicio, por lo que serán excluidos en caso de salir favorecidos. En el caso de que el titular hubiese fallecido durante el periodo de vigencia del Portal y exista un beneficiario registrado en los sistemas corporativos del ICE, éste será quien se encuentra legitimado para retirar el premio. De no existir beneficiario registrado en dichos sistemas el ICE dispondrá a su entera discreción del premio, sin que ello genere ninguna responsabilidad para el ICE.

5.5 No podrán participar, ni ser ganadores, los empleados de Tres G Motion y sus familiares hasta segundo grado de afinidad y consanguinidad.

5.6 No podrán participar los empleados del ICE; que pertenezcan al Proceso Negocios de Soluciones de Valor Agregado Personas y Hogares, Directores de la Unidad de Productos y Servicios, los cuales participaron en forma directa o indirecta en la elaboración y negociación y su Reglamento, Se exceptúan de esta limitación, los familiares de las personas indicadas anteriormente que deseen participar, siempre y cuando sean los titulares de los servicios a través del cual están participando en la suscripción.

DE LAS MECÁNICAS DE SUSCRIPCIÓN

Artículo 6: Los clientes y usuarios kölbi, podrán suscribirse y participar por los premios descritos en este reglamento, bajo las siguientes mecánicas:

6.1 Mecánica de suscripción mediante SMS:

6.1.1 Los clientes y usuarios que envíen un mensaje de texto con la palabra Si al código corto 8433, recibirán un SMS de bienvenida del código 8433, indicándole la periodicidad de la suscripción, precio, link para ver el reglamento y forma de cancelar la suscripción. Una vez suscritos recibirán un mensaje diario desde el código 8433, que contiene un link para ingresar al Portal.

6.2 Mecánica de suscripción por medio WEB:

6.2.1 Los clientes y usuarios que estén navegando en Internet y vean publicidad digital del Portal, al dar click en la imagen publicitaria será direccionado a una página web en la cual se le brindan los términos y condiciones de la suscripción y link al reglamento.

6.2.2 En caso de que el usuario esté navegando en internet desde una computadora o tablet se le mostrará en la página web un mensaje indicándole que debe enviar un mensaje de texto con la palabra Acepto al código 8433 para suscribirse; si está navegando desde su teléfono móvil deberá aceptar los términos y condiciones en la página web, dar click al botón SUSCRIBIR y se abrirá la sesión sms de su teléfono móvil con un mensaje de texto al código 8433 y con la palabra de Acepto predefinida, para que lo envíe y así completar el proceso de suscripción.

6.3 Mecánica de suscripción mediante mensajes Sat Push:

6.3.1 A los clientes y usuarios que han autorizado recibir información de los servicios de kölbi, se les enviarán invitaciones para suscribirse mediante mensajes vía SAT PUSH que consiste en dos pantallas con mensajes emergentes, la primera incluye información del servicio y contiene las opciones Aceptar o Cancelar.

6.3.2 En caso de que los clientes y usuarios elijan Aceptar se desplegará la segunda pantalla con un mensaje de confirmación a la suscripción, igualmente con las opciones de Aceptar o Cancelar.

6.3.3 En caso de que los clientes y usuarios seleccionen Aceptar en esta segunda pantalla, se suscribirá al servicio. Posteriormente recibirá en su teléfono un SMS sin costo del código 8433 dándole la bienvenida, indicándole la periodicidad de la suscripción, manera de cancelar la suscripción, precio y el link para ver el reglamento. Una vez suscrito recibirá diariamente un SMS del código 8433, que contiene un link para ingresar al Portal.

6.3.4 En caso de que los clientes y usuarios seleccionen Cancelar en cualquiera de las dos pantallas, se cancelará el Sat Push y no quedará suscrito al Portal.

6.4 Participación por premios por la suscripción:

Una vez suscritos los clientes y usuarios al Portal, por cada cobro efectivo del SMS que
reciba del código 8433, además de permitirle ingresar al Portal, podrá participar por los
premios descritos en el Artículo 16 de este reglamento.

CONDICIONES DE LAS MECÁNICAS DE PARTICIPACIÓN

Artículo 7: Para las mecánicas descritas en este reglamento aplican las siguientes condiciones:

7.1 Los clientes y usuarios se podrán suscribir al Portal enviando la palabra Si al código 8433, completando el proceso de suscripción web o aceptando la invitación que hace kölbi mediante mensajes vía Sat Push.

7.2 El cobro de la suscripción se realizará diariamente mediante un SMS desde el código 8433 con precio diario de ₡295 IVAI por mensaje recibido. Dicho SMS contiene un link que lo direccionará al Portal En Línea k donde podrá ver el contenido disponible con temas de salud, entre otros y también podrá participar por premios.

7.3 Los mensajes que los clientes y usuarios envíen al código corto 8433 para cancelar la suscripción al servicio no tendrán precio adicional, salvo los ₡3,021 IVAI del SMS normal.

7.4 Los clientes y usuarios que participen en el Portal deberán enviar los mensajes de texto vía SMS, en el siguiente formato: pueden ser mayúsculas o minúsculas, no puede llevar tilde, diéresis, la letra “ñ”, signos de exclamación, de interrogación ni comillas.

7.5 Los clientes y usuarios podrán cancelar la suscripción enviando cualquiera de las siguientes palabras: salir, no, baja y cancelar, al código 8433. Para lo cual recibirán un SMS desde el código 8433 confirmando que ha cancelado su suscripción. En caso de no recibir la confirmación de forma inmediata, debe repetir el proceso.

7.6 Todo cliente y usuario que se suscriba al Portal, acepta entender y someterse en todos sus extremos al presente Reglamento.

7.7 Una vez finalizada la vigencia del Portal, todos los clientes que participaron quedarán suscritos y continuará el cobro por cada mensaje recibido del código 8433, por lo que recibirán un mensaje de aviso de finalización del Portal, donde además se indica que continuará participando por nuevos premios y forma de cancelar su suscripción.

7.8 Los clientes y usuarios prepago deberán contar con recargas suficientes para cancelar el valor total de la suscripción diariamente; de lo contrario no podrá continuar su participación hasta contar con saldo y cobro exitoso, y los servicios post-pago se obligan a cancelar el valor total del servicio en las facturas respectivas que se generan a partir de la fecha de inicio del Portal.

7.9 Además de la palabra indicada para registro Sí, el sistema podrá reconocer los términos ok, Acepto o satsi, para la suscripción.

7.10 El no utilizar alguna de estas palabras impedirá la suscripción del usuario en el servicio; asimismo, con la suscripción se someten a todas las bases, términos y condiciones de este Reglamento y del Portal; así como los cambios en el reglamento que pudiesen suscitarse durante la vigencia del mismo y que serán notificados a través del sitio web www.kolbi.cr.

7.11 Los clientes y usuarios podrán ingresar al Portal siempre y cuando estén suscritos al
servicio de contenido. El consumo de datos móviles dependerá de su uso.

PREMIOS, DISTRIBUCIÓN Y DESIGNACIÓN DE GANADORES

Artículo 8: La selección de los finalistas para optar por los premios se llevará a cabo entre todos los clientes que estén sus

Artículo 8: La selección de los finalistas para optar por los premios se llevará a  cabo entre todos los clientes que estén suscritos al “Portal” al día de la selección,  utilizando la base de datos de los servicios móviles participantes a través de una  aplicación de selección aleatoria.  

Artículo 9: Los ganadores deberán encontrarse al día con el ICE en el pago de  todas sus obligaciones de servicios de telecomunicaciones, al momento de su  selección.  

Artículo 10: La selección de los ganadores de los premios, se realizará por parte  de un funcionario del “ICE” que ejecutará el proceso de selección de ganadores, un  testigo del “ICE” y un testigo de parte de “TRES G”. 

Artículo 11: Una vez seleccionados los finalistas, la designación del ganador se  realizará a través de llamadas telefónicas en las que se formulará una pregunta a  los finalistas, quienes deberán contestar en forma correcta en un plazo máximo de  treinta (30) segundos, para que el titular del servicio sea acreedor del premio por el  que está participando.  

Artículo 12: Para cada uno de los finalistas el ICE realizará un máximo de tres (3)  intentos de llamada. De no poder completar esta llamada se iniciará con una nueva  llamada al siguiente finalista.

Artículo 13: Los premios y su distribución durante el periodo del “Portal”, así como  las fechas de la designación de los ganadores, se detalla a continuación:  Fecha de selección de ganadores Premio

Fecha de selección de ganadores	Premios
30/4/2025	4 Relojes marca Garmin
30/5/2025	2 Certificados de regalo de tiendas Gollo por ₡1 000 000 cada uno
30/6/2025	4 Tablets marca Samsung
31/7/2025	2 Certificados de regalo de tiendas Gollo por ₡1 000 000 cada uno
29/8/2025	4 Relojes marca Garmin
30/9/2025	2 Certificados de regalo de tiendas Gollo por ₡1 000 000 cada uno
31/10/2025	4 Consolas Nintendo Switch V2
28/11/2025	4 Tablets marca Samsung
18/12/2025	2 Certificados de regalo de tiendas Gollo por ₡1 000 000 cada uno
30/1/2026	4 Consolas Nintendo Switch V2
27/2/2026	4 Relojes marca Garmin
31/3/2026	4 Certificados de regalo de tiendas Gollo por ₡1 000 000 cada uno

13.1 Las características de los premios antes descritos son las siguientes: 

∙ Relojes Garmin modelo Forerunner 965, garantía de 1 año. 

∙ Tablets marca Samsung Tab A9+, silver, garantía de 1 año. ∙ Certificados de regalo en tiendas Gollo, cada uno es por un monto de  ₡1 000 000, tienen vencimiento de 6 meses. 

∙ Consolas Nintendo Switch V2, incluye control Nintendo Switch Joy Con más un juego. Garantía de 1 año. 

Artículo 14: Posterior a la realización de la designación de los ganadores definido  en el Reglamento, el ICE publicará la lista de los ganadores en la página web  www.kolbi.cr. 

ICE previa coordinación con los ganadores. 

Artículo 15: El lugar y fecha de entrega de los premios será el que se defina por el  

Artículo 16: Para efectos del presente reglamento, los clientes aceptan y entienden,  que los premios, serán entregados únicamente a los titulares del servicio telefónico  suscrito al “Portal” o a las personas que estos autoricen, para lo cual será requisito  indispensable estar al día con el pago de todas sus obligaciones de los servicios de  telecomunicaciones con el ICE al momento de retirar el premio, o bien mantener su  línea kölbi prepago activa a más tardar el día de la selección de los ganadores, en  todo caso, el ICE se reserva el derecho de verificar en sus sistemas que los  ganadores hayan cumplido con dichas condiciones. 

DE LOS PREMIOS Y LOS GANADORES 

Artículo 17: Los premios de este Portal serán entregados únicamente a los titulares  o usuarios autorizados de los servicios de telefonía móvil kölbi, para lo cual será  requisito indispensable estar al día con el pago de todas sus obligaciones con el  ICE telecomunicaciones al momento de retirar el premio, o bien mantener su línea  kölbi prepago activa a más tardar el día de la selección de los ganadores, en todo  caso, el ICE se reserva el derecho de verificar en sus sistemas que los ganadores  hayan cumplido con dichas condiciones. 

Artículo 18: Un mismo participante podría ganar diferentes premios, pero no podrá  repetir un premio que ya haya ganado. Esta condición también aplica, aunque esté  participando con diferentes números telefónicos a su nombre. 

Artículo 19: El plazo máximo para retirar los premios descritos en este reglamento  será de 10 días hábiles en el lugar y fecha acordada con el ICE a partir del momento que se le comunique al cliente que resultó ganador. En caso de vencer el plazo establecido para el retiro del premio, se entenderá para todos los efectos legales  que el titular del servicio renuncia al mismo. 

Artículo 20: En la eventualidad que los premios definidos en el presente reglamento  no puedan ser entregados al titular del servicio de telefonía móvil kölbi o persona  autorizada, por cualquier incumplimiento atribuible a éste o a las disposiciones  contenidas en este Reglamento, el ICE dispondrá del premio a su entera discreción,  sin que ello genere ninguna responsabilidad para el ICE. 

Artículo 21: El titular del servicio prepago que resulte favorecido con algún premio  de acuerdo con lo dispuesto en el presente Reglamento, deberá encontrarse dentro  de la base de datos del registro de usuarios prepago de la SUTEL, que está ubicada  en la página web www.registroprepago.sutel.go.cr., quedando bajo sus  responsabilidad la inscripción en dicha base de datos.

DE LAS RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES 

Artículo 22: De acuerdo con lo establecido en el artículo 1 del presente  Reglamento, el ICE y Tres G son los únicos organizadores del Portal. En este  sentido, no se harán responsables por los daños y perjuicios ocasionados en virtud  del envío de mensajes de contenido vía SMS y/o llamadas telefónicas provenientes  de terceras personas en los que se haga referencia a este Portal. 

Artículo 23: Los clientes y usuarios entienden y aceptan que el envío y recepción  de mensajes de texto mediante código corto será posible si el terminal móvil de los  clientes o usuarios presentan las siguientes condiciones tecnológicas que permitan  su recepción: a) Estar dentro del área de cobertura; b) Mantener la terminal  encendida y c) Mantener espacio en la memoria de la terminal o de la tarjeta SIM  para el almacenamiento del contenido. 

Artículo 24: Todos aquellos clientes y usuarios que deseen participar en el presente  Portal, entienden y aceptan que con el sólo hecho de ejecutar cualquiera de las  mecánicas de suscripción descritas en este Reglamento, se obligan a someterse a  este en todos sus extremos. Asimismo, es obligación de cada participante leer e  informarse acerca del contenido del mismo. 

Artículo 25: El ICE podrá introducir todas las medidas de seguridad que considere  convenientes para el buen desarrollo del Portal, el cual será suspendido en forma  inmediata sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar fraudes o  cualquier otra irregularidad que suceda con los servicios de telecomunicaciones  asociados a este Portal, o si se presentare una circunstancia de fuerza mayor, caso  fortuito o hecho de un tercero que afecte gravemente los intereses del ICE. 

Artículo 26: Sobre derechos de imagen. El hecho de participar en el Portal implica  el consentimiento al ICE de manera irrevocable de los participantes a que su  nombre, voz e imagen aparezcan en publicaciones y demás medios publicitarios y  en general, en todo material de divulgación de las actividades del Portal, como  entrega, recibo y disfrute del premio, testimoniales y vivencias del viaje, ya sea  durante el plazo del Portal o una vez vencido el mismo, sin que implique  remuneración o compensación adicional, ni reclamos por derechos de imagen, los  cuales se tienen por cedidos sólo para efectos de divulgación de resultados del Portal.

Artículo 27: El Portal está sujeto a las condiciones y limitaciones que se indican en  el presente Reglamento, incluyendo las siguientes: 

27.1 Cualquier situación anormal que se presente eventualmente con el Portal  y que no estuviera prevista en el presente Reglamento, será resuelta por el  ICE, en estricto apego a la legislación costarricense de acuerdo con las reglas  unívocas de la ciencia o de la técnica, o principios elementales de justicia,  lógica o conveniencia, así como, los criterios comerciales o estratégicos  aplicables, propiciando alcanzar los mejores intereses para el ICE y el  resguardo de los derechos de los clientes. 

27.2 Los clientes y usuarios deberán mantener actualizado en todo momento  la información personal suministrada en sus respectivos contratos de  servicios o anexos suscritos con el ICE, así como el nombre, dirección  exacta, número telefónico de referencia, correo electrónico y cualquier otra  información que sea necesaria para su localización. Siendo así que los  clientes y usuarios de este Portal aceptan como fidedignos y válidos para  todos los efectos, los datos registrados en los sistemas corporativos y bases  informáticas del ICE. 

27.3 El cliente o usuario que resulte ganador de alguno de los premios deberá  firmar un documento de recibido conforme de la entrega del mismo. 

27.4 El ICE no se hará responsable por accidentes, enfermedades, muertes  o gastos médicos por una mala manipulación de los premios que se produzcan a partir del retiro, disfrute y otras actividades desarrolladas por el  titular del servicio que resulte ganador del premio. Adicionalmente, aceptan  expresamente que la responsabilidad del ICE se limita únicamente a la  entrega del premio, quedando exonerado de toda responsabilidad, culpa,  reclamo, demanda y acción ante cualquier instancia administrativa y/o judicial  por los efectos que directa o indirectamente puedan derivarse de este Portal,  ante el uso, aceptación y disfrute del mismo. 

27.5 Si se demuestra que una persona disfruta del premio por medio de  engaño o fraude, el ICE podrá reclamar el pago completo del premio  asignado al titular del servicio en cuestión. 

27.6 El ICE se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que procedan  en caso de detectar irregularidades durante el Portal, tales como falsificación,  suplantación de personas, adulteración de información, entre otros.

27.7 Si algún participante no acepta los términos y condiciones del presente  Reglamento, el ICE no asumirá ningún tipo de responsabilidad,  exonerándose de la obligación de entregar el premio, así como de los cargos  que se pudieran generar por la participación de los clientes y usuarios. 

27.8 Ni el ICE ni Tres G cubrirán los gastos en que incurra el ganador para  hacer efectivo su premio ni para el goce y disfrute del mismo, ni tampoco  cualquier otro rubro que no esté expresamente incluido en este Reglamento. 

27.9 El ganador, al firmar el documento de constancia de entrega de premios  manifiesta su conformidad y exime de toda responsabilidad al ICE y a Tres  G. Una vez recibido el premio de conformidad, ni el ICE ni Tres G  responderán por cualquier daño, pérdida o menoscabo que sufra el mismo  por razones que no les sean imputables. 

27.10 El costo de cualquier documentación ajena que deban hacer los  ganadores para poder retirar o disfrutar del premio, corre por cuenta de cada  uno de ellos. 

27.11 No se podrá utilizar el premio de forma ilegal, ni en contra de las buenas  costumbres, o que de alguna forma denigre o desprestigie las marcas del ICE  o de Tres G. 

27.12 Cada ganador deberá cumplir con las leyes de Costa Rica y con las  instrucciones que reciban de parte del ICE o de quienes participen en la  prestación de cualquier porción del premio. Deberá además comportarse en  forma respetuosa con el personal de cualquiera de las empresas que  participen en el disfrute del premio. El incumplimiento de esta obligación  podrá dar pie al retiro del premio y el cobro de los daños y perjuicios  causados. 

27.13 El premio es indivisible, intransferible y no negociable. Para ser  acreedor de un premio, los participantes deberán cumplir con todos los  requisitos establecidos en el presente Reglamento. 

27.14 En caso de no cumplir con estos requisitos, el ICE se reserva el derecho  de dejar sin efecto la entrega o acreditación del premio correspondiente. 

27.15 Los clientes y usuarios que participan en el Portal aceptan y entienden  que con el solo hecho de realizar la mecánica de participación en el Portal,  autorizan al ICE a enviar toda clase de información, sea o no del mismo  Portal.

27.16 El ICE y Tres G no asumirán responsabilidad alguna por acciones u  omisiones del titular del premio, que conlleven la imposibilidad de su disfrute,  tal es el caso de asuntos legales o judiciales, documentos de identificación  vencidos o cualquier otro impedimento que limite el retiro del premio. 

Artículo 28: Sobre derechos de imagen. El hecho de participar en el Portal implica  el consentimiento al ICE de manera irrevocable de los participantes a que su  nombre, voz e imagen aparezcan en publicaciones y demás medios publicitarios y  en general, en todo material de divulgación de las actividades del Portal, como  entrega, recibo y disfrute del premio, testimoniales, ya sea durante el plazo del  Portal o una vez vencido el mismo, sin que implique remuneración o compensación  adicional, ni reclamos por derechos de imagen, los cuales se tienen por cedidos  sólo para efectos de divulgación de resultados del Portal. 

Artículo 29: Para evitar delitos de falsedad ideológica, el retiro de los premios por  parte de personas físicas será un acto personalísimo. 

29.1 El titular del servicio telefónico que resulte ganador, para retirar el premio  respectivo deberá, de previo, cumplir con los siguientes requisitos: 

∙ Los costarricenses deberán presentarse con su cédula de identidad  vigente y en buen estado. 

∙ Los extranjeros deberán presentarse con su cédula de residencia vigente  o su pasaporte vigente, ambos en buen estado. 

∙ Caso contrario, cuando la persona que retira el premio es el usuario del  servicio o un tercero, deberá presentar una autorización debidamente  firmada acompañada de una fotocopia del documento de identificación  del titular del servicio, y el respectivo documento de identificación vigente  y en buen estado de la persona autorizada, el cual debe ser emitido por  las instituciones gubernamentales nacionales competentes. 

29.2 En la eventualidad de que resulte favorecido un servicio móvil cuyo titular  se encuentre fallecido durante el periodo del Portal, el beneficiario podrá  apersonarse para hacer valer los derechos correspondientes. 

29.3 En caso que los datos suministrados por el participante sean incorrectos,  inválidos o falsos, el ICE se reserva el derecho de excluir a ese participante. 

29.4 Una vez entregado el Premio, el ganador será responsable por el uso  que le dé.

29.5 En caso de que el ganador no cumpla con los requisitos descritos en  este reglamento, el ICE se reserva el derecho de dejar sin efecto la entrega  o acreditación del premio correspondiente. 

Artículo 30: El ICE se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier  momento para introducir todas aquellas reformas necesarias al Portal, o políticas  relacionadas con la selección de ganadores. Estos cambios si se hicieran, se darán  a conocer de forma automática en la página web www.kolbi.cr. 

Artículo 31: La atención de las consultas respectivas del Portal se pueden realizar a  los ejecutivos de atención en Agencias, tiendas kölbi, centro de atención telefónica  1193, redes sociales kölbi y www.kolbi.cr. 

Artículo 32: El presente Reglamento rige a partir de su publicación en la página web www.kolbi.cr. 

Derechos reservados 2025. Prohibida su reproducción por cualquier medio. Gerencia de  Telecomunicaciones, Dirección Desarrollo Comercial. La mecánica y derechos contenidos en  el presente reglamento se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional  en materia de propiedad intelectual.